Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Bestellungen verarbeitet, versendet und geliefert werden. Sie berücksichtigt auch die Anforderungen unseres Zahlungsdienstleisters Oceanpayment, insbesondere in Bezug auf Sicherheit, Adressvalidierung und Anti-Betrugsmaßnahmen.

1. Verantwortliches Unternehmen

Cupido Milano Limited
BR: 78347402
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
E-Mail: info@cupidomunchen.com

2. Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen erfolgen keine Versandprozesse.

3. Versanddauer

Die durchschnittlichen Lieferzeiten betragen:

  • Europa: 5–12 Werktage
  • Deutschland, Österreich, Schweiz: 5–10 Werktage
  • USA & Kanada: 7–15 Werktage
  • Weltweit: 7–20 Werktage

Diese Angaben sind unverbindliche Schätzungen, da Lieferzeiten von Versanddienstleistern und Zollbehörden abhängen.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse (Checkout) basierend auf Ihrem Wohnsitzland angezeigt.

5. Zölle & Einfuhrsteuern

Zollgebühren oder Importsteuern, die vom Zielland erhoben werden, sind vom Kunden zu tragen. Diese Kosten sind nicht in den Produkt- oder Versandkosten enthalten.

6. Bestellbestätigung & Versandbenachrichtigung

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit:

  • Tracking-Nummer (falls verfügbar),
  • Link zur Sendungsverfolgung,
  • Informationen zum Versanddienstleister.

7. Zahlungsvalidierung (Oceanpayment-konform)

Vor dem Versand wird jede Bestellung durch Oceanpayment geprüft, um eine sichere Transaktion zu gewährleisten.

7.1 Sicherheitsprüfungen

Oceanpayment führt folgende Prüfungen durch:

  • 3D-Secure Validierung (falls aktiviert),
  • Fraud-Check & Risikobewertung,
  • Adress- & Identitätsabgleich,
  • Überprüfung unvollständiger oder fehlerhafter Angaben.

Wichtig: Der Versand beginnt erst, nachdem Oceanpayment die Transaktion vollständig genehmigt hat.

7.2 Ablehnung der Bestellung

Eine Bestellung kann verzögert oder storniert werden, wenn:

  • die Zahlung vom Bankinstitut abgelehnt wird,
  • Oceanpayment ein Risiko erkennt oder die Identität nicht verifizieren kann,
  • Adressdaten fehlerhaft oder unvollständig sind.

8. Verantwortung des Kunden

  • Der Kunde muss eine vollständige, korrekte Lieferadresse angeben.
  • Fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen oder verlorenen Sendungen führen.
  • Wir übernehmen keine Haftung für nicht zustellbare Pakete aufgrund unkorrekter Adressen.

9. Verzögerungen

Lieferverzögerungen können auftreten aufgrund von:

  • Zollkontrollen,
  • extremen Wetterbedingungen,
  • internationalen Transportproblemen,
  • Feiertagen und saisonalen Stoßzeiten.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

10. Verlorene oder beschädigte Pakete

Falls eine Sendung verloren geht oder beschädigt ankommt:

  • kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung oder geplanter Zustellung,
  • fügen Sie Bilder der Verpackung und des Artikels bei (falls beschädigt).

Wir werden dann einen Fall beim Versanddienstleister eröffnen.

11. Sendungsverfolgung

Je nach Versanddienstleister steht eine Tracking-Nummer zur Verfügung. In einigen Ländern ist die Sendungsverfolgung nach Verlassen des Ausgangslandes eingeschränkt.

12. Stornierungen

Eine Bestellung kann nur storniert werden, bevor sie versendet wurde. Sobald ein Paket versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte nutzen Sie in diesem Fall unsere Rückgabepolitik.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Versand- & Lieferpolitik jederzeit zu aktualisieren. Die gültige Version ist stets auf unserer Website verfügbar.

14. Kontakt

Für Fragen zu Versand oder Lieferung wenden Sie sich bitte an:

Cupido Milano Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
E-Mail: info@cupidomunchen.com