Diese Rückgabepolitik beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen für Einkäufe auf unserem Online-Shop möglich sind. Diese Richtlinie ist vollständig konform mit den Vorgaben unseres Zahlungsdienstleisters Oceanpayment.

1. Verantwortliches Unternehmen

Cupido Milano Limited
BR: 78347402
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
E-Mail: info@cupidomunchen.com

2. Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder eine Rückerstattung anzufordern.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

  • der Artikel unbenutzt ist,
  • keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweist,
  • im Originalzustand zurückgesendet wird,
  • inklusive aller Zubehörteile und Originalverpackung.

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

  • benutzte, beschädigte oder getragene Artikel,
  • Artikel ohne Originalverpackung,
  • Artikel mit Anzeichen von Manipulation, Parfüm oder Verschmutzung,
  • Sonderangebote oder rabattierte Artikel (falls angegeben).

5. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@cupidomunchen.com.
  2. Sie erhalten Anweisungen zur Rücksendung.
  3. Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse.
  4. Nach Erhalt prüfen wir den Zustand des Artikels.

Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Versandkosten der Rücksendung.

6. Rückerstattungen (Oceanpayment-konform)

Alle Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode ausgeführt, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Die Bearbeitung erfolgt ausschließlich durch Oceanpayment.

6.1 Rückerstattungsdauer

  • Die interne Bearbeitung dauert in der Regel 3–7 Werktage.
  • Oceanpayment benötigt zusätzliche Zeit (je nach Bank 5–20 Werktage), um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
  • In Ausnahmefällen können Banken länger benötigen.

6.2 Sicherheit & Validierung

Oceanpayment führt Sicherheits- und Identitätsprüfungen durch, bevor eine Rückerstattung genehmigt wird. Eine Rückerstattung kann verzögert oder abgelehnt werden, wenn:

  • Transaktionen gegen Anti-Betrugsrichtlinien verstoßen,
  • Daten unvollständig oder falsch sind,
  • Verdacht auf missbräuchliche Rückgabe besteht.

6.3 Abrechnungsname

Auf Ihrem Kontoauszug kann die Rückerstattung unter folgendem Namen erscheinen:

Oceanpayment*CupidoMilano

7. Falsche oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist. Ansonsten erfolgt eine Rückerstattung.

9. Keine Rückgabe nach Ablauf der Frist

Rückgabeanträge nach Ablauf der 14-Tage-Frist können nicht akzeptiert werden.

10. Verantwortung des Kunden

  • Der Kunde muss sicherstellen, dass die Rücksendung sicher verpackt und verfolgbar ist.
  • Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Pakete des Rücksenders.
  • Alle Angaben zu Zahlung, Kontakt und Rückgabe müssen vollständig und korrekt sein.

11. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht versendet wurden. Bereits versendete Bestellungen müssen über den regulären Rückgabeprozess abgewickelt werden.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:

Cupido Milano Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
E-Mail: info@cupidomunchen.com